Connus comme des outils indispensables pour une entreprise, les chatbots permettent d’interagir avec des utilisateurs humains. Sur Facebook, vous disposez de plusieurs moyens pour améliorer votre chatbots. Il pourra alors donner une meilleure expérience utilisateur à votre audience. Voici 05 astuces dont vous pourrez vous servir.
Plan de l'article
Améliorer l’aspect de la conversion
Si vous êtes certain que le support adéquat pour votre chatbot est Facebook, vous devez améliorer l’aspect de la conversation avec vos clients. Pour que vos clients soient à l’aise avec le chatbot, vous devez mieux spécifier le style de langue de ce dernier. En plus de cela, il est toujours bien de faire notifier aux clients qu’ils discutent avec un chatbots. Depuis des années, Facebook a fait de nombreux progrès dans l’élaboration de ses outils.
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Un chatbot peut alors être perçu comme une vraie discussion. Cependant, si vous notifiez bien au client qu’il discute avec un chatbots, il pourra éviter les abréviations souvent incomprises des chatbots. Enrichissez aussi le vocabulaire de votre chatbot en fonction de toutes les attentes possibles des utilisateurs vis-à-vis de votre entreprise. Votre chatbot pourra mieux répondre à toutes les personnes qui ont besoin d’une réponse sur un aspect donné. Améliorer l’aspect est une astuce importante pour permettre à votre chatbot Facebook de mieux satisfaire vos clients.
Utiliser des boutons de réponse
Afin de maintenir vos clients Facebook dans le cadre du sujet de votre secteur, vous pouvez de nombreuses possibilités. L’une d’elle consiste à mettre en place des propositions de réponse à choisir par les clients. Cette méthode permet à votre chatbot de mieux orienter le client pour lui apporter une grande satisfaction à sa préoccupation. C’est une méthode qui a fait ses preuves auprès de plusieurs utilisateurs Facebook.
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Cependant, il est important de ne pas abuser des choix de réponse en offrant beaucoup de réponses. Il est aussi bien de faire durer la sélection de choix de réponse sur un long moment. Les clients peuvent vite se lasser. L’utilisation des boutons de réponse est donc une bonne astuce pour améliorer votre chatbot Facebook. Vous devez quand même l’utiliser avec modération.
Combiner le chatbot aux humains
Les chatbots servent beaucoup dans le milieu virtuel pour les entreprises. Ils ont tout de même leur limites et ne peuvent servir de façon indépendante les attentes des clients. Certains domaines de la vie requièrent une forte présence d’humanisme qu’un chatbot ne peut gérer. La spontanéité d’un chatbot Facebook sera moins efficace face à d’un client dans des domaines tels que la santé ou le logement. Une intervention humaine pourra mieux y répondre. Il n’est pas toujours évident de connaître l’urgence du cas qui vient à vous à l’avance. Néanmoins, vous pouvez mettre un bouton qui permettra au client de parler directement à un agent dans via votre chatbot. Cette méthode hybride permettra à vos clients de se sentir près de leur agence et d’avoir une meilleure expérience utilisateur du chatbot Facebook.
Proposer une assistance permanente
La demande d’une information ou d’un renseignement arrive à n’importe quel moment sur votre chatbot Facebook. Vous devez donc avoir votre chatbot actifs 24h/24 et 7j/7 pour offrir une bonne assistance à vos clients. En effet, c’est bien parce que les entreprises ne peuvent répondre à toutes les heures que les chatbots existent. Un client qui a besoin d’une réponse rapide sur un sujet, n’a pas forcément besoin de discuter avec un agent. Pour cette raison, vous devez avoir un chatbot efficient et capable de répondre convenablement à n’importe quelle heure à vos clients. Ces derniers auront alors une très bonne expérience de votre chatbots Facebook.
Donner une personnalité au chatbot et le faire évoluer
Le chatbot est le premier outil d’interaction sur le numérique qu’un client utilise pour avoir des informations. Afin de le rendre beaucoup plus proche, vous pouvez lui attribuer une personnalité et le rendre beaucoup plus proche de vos clients. Un avatar serait parfait. En plus de ça, vous pouvez enrichir votre chatbot Facebook en le rendant proactif. Les clients auront une grande satisfaction, à savoir que le chatbot Facebook anticipe leur demande. Ils se sentiront proche de votre entreprise et surtout compris et attentif à eux. Votre chatbot Facebook deviendra alors une référence et vous permettra d’avoir une grande réputation dans votre domaine auprès des utilisateurs.