Il est indéniable que le service client est le pilier fondamental pour la croissance d’une entreprise. En tant que chef d’entreprise, vous avez le devoir de mettre en place un service client de qualité. Dans un contexte où les consommateurs sont très volatiles, garantir aux clients actuels une meilleure expérience est un must have. Ainsi, toute votre stratégie commerciale doit être orientée vers le client. Alors, il est important de connaître quelques astuces pour dynamiser votre service client.
Inculquer à votre personnel une « culture client »
Il s’agit de mettre le client au centre de vos décisions et préoccupations. Ainsi, plus vous êtes concentré sur vos clients, leurs problèmes, leurs attentes, mieux vos concurrents seront concentrés sur vous et votre entreprise sera toujours devant. Cliquez ici pour découvrir comment vous pouvez améliorer votre relation client.
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Votre entreprise doit évoluer dans une optique marketing et non dans une optique vente. En d’autres termes, vous devez accompagner vos clients avant, pendant et après l’acte d’achat. C’est d’ailleurs pourquoi il est conseillé de mettre en place une stratégie d’inbound marketing qui consiste à attirer le client vers l’entreprise.
Traiter les retours et les réclamations des clients
Pour mieux répondre et anticiper sur les besoins de vos clients actuels ou potentiels, vous pouvez mettre en place un service après-vente. Celui-ci se doit de connaître l’entreprise et ses valeurs ainsi que les fonctions de vos produits ou services. Votre service après-vente doit toujours faire un rapport sur la satisfaction des clients après l’achat d’un produit ou service. C’est le cas du questionnaire de satisfaction client. Ainsi, les avis et les réclamations formulés par ces clients vous permettront d’être à leur écoute pour mieux les satisfaire. L’un des indicateurs recommandés pour mesurer la satisfaction du client est le Net Promoter Score (NPS).
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